Les promoteurs du e-learning dans l’entreprise ont tout intérêt à consulter les « clients » de leur dispositif, particulièrement en phase pilote…
L’intégration ou le développement du e-learning dans l’entreprise est souvent encore un pari. En particulier sur la façon dont le dispositif e-learning, qui vient changer en profondeur d’ancestrales pratiques de formation, sera reçu par les salariés.
Le risque d’insatisfaction voire de rejet peut être largement circonscrit grâce la consultation des futurs utilisateurs à l’issue du « pilote », c’est-à-dire du dispositif complet (portail, contenus) testé auprès d’une population de taille suffisante pour obtenir des retours pertinents.
La consultation peut prendre la forme d’un questionnaire en ligne couvrant les points essentiels : évaluation du dispositif en général, des aspects visuels, de la navigabilité dans le portail de formation, premiers contenus mis en ligne, quiz utilisés pour évaluer les connaissances… Le questionnaire permettra aux répondants de proposer des améliorations, voire des nouveaux contenus à créer : une place suffisante doit être faite au verbatim.
Une dizaine de questions suffiront pour recueillir des informations débouchant sur des améliorations de l’offre du Département Formation, dont l’image de professionnalisme sortira par ailleurs grandie.
Apparue dans la phase pilote, cette pratique pourra s’implanter durablement, les Départements Formation ayant tout intérêt à approfondir leur lien avec l’ensemble des salariés, voire leurs clients extérieurs (partenaires, réseaux de distribution…) quand ils sont en charge de leur formation.