Que vous vous soyez livré(e) ou non au rapide test récemment proposé, nous poursuivons sur cette question de l'ergonomie du e-learning... par le résumé d'un résumé, accompagné de nos commentaires.

Exposé initial : celui que fait, à l'automne dernier à la série de conférences de Paris Web, Amélie Boucher, spécialiste de l'ergonomie Web, et dont le site ergolab regorge d'informations utiles. Résumé de l'exposé initial : celui que l'on trouve sur le blog biologeek que nous avons déjà eu l'occasion de citer pour la pertinence de son contenu.

Sur les 12 règles d'ergonomie web selon Amélie Boucher je résume à ma façon et commente ci-après celles qui me semblent les plus "impactantes" dans le domaine de l'ergonomie e-learning.

Architecturer l'information à partir de la connaissance des attentes / habitudes des visiteurs du site (à créer, à refondre). Nous reconnaissons là l'orientation apprenant que nous voulons donner au e-learning, et cela, dès en amont du projet.

Organiser visuellement le site par gros blocs d'informations identifiables. D'autant plus valable dans le domaine du e-learning que l'on vise l'information utile qui devra déboucher sur la connaissance, l'essentiel devant être clairement distinct de l'accessoire.

Conserver les mêmes repères de navigation dans toutes les pages, uniformiser les formats de présentation sans pour autant nuire à la créativité. Cela va sans dire, mais au vu de certains sites e-learning, cela va mieux en le disant... Il faut viser la capitalisation des bons réflexes de l'apprenant en lui fournissant une interface normalisée pour l'ensemble des contenus mis à sa disposition. Cette capitalisation des habitudes libère son temps qu'il pourra consacrer au plus important : la connaissance à acquérir.

Choisir avec soin mots et symboles (75% du travail d'ergonomie selon Amélie Boucher), les icônes ne suffisent pas, opter pour une approche pédagogique. Nous sommes évidemment au coeur du sujet : au fond tout site Web de qualité tirera profit à s'inspirer réciproquement de ce qui fait la force d'un site e-learning : la qualité de sa conception pédagogique, dont nous sommes heureux de constater qu'elle passe (évidemment !) par les mots et pas seulement par les symboles...

Guider le visiteur : explicitement (le registre pédagogique précédent), implicitement (par l'organisation visuelle et le comportement des objets, essentiellement des liens). Comme un formateur pourrait guider l'apprenant...

Avoir une stratégie de réponse aux erreurs (errare humanum est) : réduire dans le site le nombre d'erreurs que peut faire le visiteur, lui faciliter le repérage et la compréhension de l'erreur (quand elle a été commise), en faciliter la correction. Cela "résonne" bien en situation d'apprentissage en ligne, où le droit à l'erreur est irrévocable ; nous pouvons même imaginer, pour ces sites particuliers que sont les sites e-learning, la création d'erreurs qui permettront à l'apprenant d'en tirer une connaissance qui aurait moins de force s'il ne commettait pas l'erreur (notamment du point de vue des conséquences que peut avoir l'erreur en question).

Éviter au visiteur de perdre du temps (Ô les formulaires qui prennent 20 minutes à renseigner, pour collecter des informations qui ne seront jamais utilisées...), privilégier la rapidité. Encore une fois, il s'agit de rendre à l'apprenant un temps qui serait mal utilisé, pour qu'il s'emploie à des activités d'apprentissage à plus haute valeur ajoutée.

Donner la plus grande marge de liberté au visiteur, dans le choix de ses activités sur le site : l'internaute n'est pas un spectateur passivement installé devant son poste de télévision, il est un acteur de son parcours sur le site. Cette liberté doit être grande dans un site e-learning qui doit viser (même si ce n'est pas si simple) la mise en oeuvre d'une pédagogie active. Néanmoins cette liberté est conditionnée par la stratégie des concepteurs pédagogiques qui définira comment le savoir aura les meilleures chances d'être acquis.

Rendre le site accessible physiquement, visuellement, technologiquement - bref : éviter des caractères minuscules rendus possibles par une technologie révolutionnaire utilisée par 5 geeks worldwide ! Combien de contenus e-learning finissent au placard (combien d'apprenants jurent qu'on ne les y reprendra plus !) faut que ce principe de base ait été respecté !

Pour en savoir plus sur l'ergonomie Web en général, le livre d'Amélie.