Les projets e-learning qui ont réussi possèdent ce trait commun d'avoir pris en compte l'avis des apprenants bien en amont. A contrario, il ne faut pas s'attendre à une adhésion sans faille des apprenants qui découvriraient au dernier moment quels contenus l'entreprise met à leur disposition.

La consultation des apprenants n'est pas seulement un effet de communication - on ferait semblant de les consulter, sans avoir l'intention de tirer profit de leurs remarques, et a fortiori de changer un iota aux contenus. La "bonne consultation" est loyale, elle suppose un véritable sens de l'écoute de la part de l'équipe projet e-learning, une vraie volonté de s'enrichir des apports des futurs bénéficiaires. Il n'y a rien là que de très banal, et pourtant... nous n'avons pas rencontré tant de projets développés dans cet esprit.

Notons que la consultation n'entraîne pas pour autant un abandon de ses prérogatives par le maître d'ouvrage, à qui il appartient, en relation avec le chef de projet, de maintenir le cap du projet, et de rejeter ce qui (produit de la consultation) pourrait l'en éloigner.

c__est_quoi_l__ergonomie.gif

Image dans son contexte original, sur la page ergonomie.blog.sudouestjob.com

S'il est un domaine où la consultation peut s'avérer profitable, c'est bien celui de l'ergonomie des contenus proposés aux apprenants. Celle-ci conditionne largement l'envie qu'ils auront d'utiliser les modules de e-learning, ou leur abandon (même si les contenus en tant que tels sont pertinents).

La consultation des apprenants sur l'ergonomie du e-learning ne doit pas être l'occasion d'une dissertation à perte de vue sur les goûts et les couleurs, discussion qui risque de mal finir (le n'importe quoi, ou encore le décret : "bon, ce sera comme ça et pas autrement !").

Elle nécessite évidemment que l'on ait quelque chose à montrer ! Ce quelque chose : une maquette, une cinématique (la carrosserie sans le moteur) qui peuvent être produites par des outils de type RAD (développement rapide). Cette maquette dira mieux que tout discours que le projet est lancé, qu'il y a un produit au bout de l'effort collectif ; elle facilitera l'appropriation de la démarche projet par tous (y compris le comité de direction qui comprendra enfin ce dont il s'agit, à travers une démonstration de dix minutes).

Bref, la consultation sur l'ergonomie peut rapporter gros... et elle ne coûte pas cher, comme le montre l'enquête menée par les ergonomes du site Interface Research - le test (appuyer sur le bouton start) vous prendra moins d'une minute, et le résultat pourrait vous surprendre.

Rien n'empêche l'équipe projet d'adapter ce mode de consultation à un panel d'apprenants, dès avant projet !