La veille du changement

La crise économique aura forcément des conséquences sur le budget eLearning des entreprises, que celui-ci soit logé « en vitesse de croisière » dans la Direction de la formation, ou lié à un nouveau projet d'entreprise (driver), par exemple la migration du SI ou le lancement d'un nouveau produit.

Dans ce contexte, les responsables eLearning doivent se préparer à défendre leur prochain budget, et à argumenter / documenter les investissements passés.

Cette argumentation prendra bien entendu en compte l'aspect financier du dispositif eLearning : responsables formation et eLearning doivent pouvoir répondre du coût du eLearning – coûts internes, incluant le poste personnel, et coûts externes, notamment en logiciels et services.

À défaut de calculer le (souvent introuvable) ROI, ils chiffreront les économies que le eLearning aura permis de réaliser par rapport à une solution de formation « 100% présentielle ».

Ce dossier d'argumentation (« de preuve ») suppose préalablement la disponibilité d'un nombre important d'informations structurées, courant parfois sur plusieurs années ; il suppose aussi l'utilisation d'un modèle et d'outils d'analyse et de restitution convaincants.

Par ailleurs, au-delà de cette logique comptable / financière, les responsables formation et eLearning sauront mettre en avant les avantages du dispositif eLearning, dans tous ses aspects : niveau de service et de satisfaction des clients internes – managers et collaborateurs des directions métiers au premier chef –, contribution du eLearning à la compétitivité de l'entreprise, etc.

Bien que certains avantages soient parfois difficiles à quantifier (voire être non quantifiables), il est toujours nécessaire, et possible, d'en assurer un premier niveau d'objectivation pour leur donner plus de poids, par exemple à travers une enquête de satisfaction auprès des apprenants. Et la communication de ces bénéfices – timing, forme, cibles... – doit être étudiée avec soin pour jouer au mieux.

L'expérience nous l'apprend : un auditeur interne s'éternise rarement chez un « client coriace » qui a pris la précaution de constituer un dossier solide !

Un récent dossier de JDN Solutions fait état des "10 technologies qui feront 2008". La période est propice au genre prophétique, dont nous attendons avec gourmandise qu'il nous dote de quelques repères pour arpenter ce monde au plancher instable. (Reste que l'analyse a posteriori est rarement faite : la prophétie passée n'intéresse guère...)

Parmi ces 10 technologies, nous en relevons quelques-unes qui peuvent avoir un impact dans le domaine du e-learning.

Le Wi-Fi haut débit (100 à 200 Mbit/s en débit réel) à travers la norme 802.11n permettra d'améliorer considérablement le confort d'utilisation des modules e-learning qui contiennent du rich media.

Le fameux SaaS (Software as A service) qui pourrait bien concerner un nombre croissant de "projets LMS" : nous la considérons comme appelée à un grand avenir, dès lors que les entreprises veulent se concentrer sur l'essentiel, à savoir la conception pédagogique au plus près des métiers et l'accompagnement des apprenants, et déléguer ce que des fournisseurs de qualité feront toujours mieux qu'elle (notamment la gestion des serveurs, des versions de logiciels, etc.).

Livre et papier électronique : le e-learning n'étant pas la disparition des autres modes de diffusion de la connaissance, le livre continue d'avoir toute sa place, qui est grande, et sans doute peut croître encore grâce au livre électronique dont la technologie est mature.

Les mondes virtuels : Second Life a beaucoup fait parler de lui, et il reste "hype" d'avoir son avatar dans ce monde virtuel... où l'on peut imaginer que se développent de nouvelles pratiques de formations. Par exemple : plutôt que d'apprendre réellement à sauter en parachute, ou ce qu'il en coûte de tripatouiller une prise électrique, on peut tenter le coup avec son avatar (simple clin d'oeil aux lecteurs de Philip K. Dick...) !

L'avenir prévoit aussi qu'un tel dispositif puisse être amélioré par la mise en oeuvre d'interfaces cérébrales qui permettent, via des impulsions électriques produites par le cerveau humain, de contrôler son avatar. Une technologie pour 2008 ? C'est beaucoup d'optimisme.

iPhone 2 : le succès de ce "tout en un" dont les qualités d'ergonomie font couler beaucoup d'encre ouvre-t-il la porte à des éditeurs de contenus de formation qui veulent capter capter les nomades ?

L'impact de ces technologies restera bien limité, l'essentiel étant ailleurs, dans un champ plus large ("technè") : la capacité de tous les acteurs à mieux intégrer l'ensemble des méthodes et des outils déjà existants dans une démarche pédagogique qui fasse sens pour les apprenants et l'entreprise.

Il n'est pas interdit de faire un noeud à son mouchoir, pour prendre rendez-vous à la fin de l'année avec la prophétie du jour !

Nous vivons une époque formidable : on lit sur le site canadien Thot qu'une pratique se développe outre-atlantique, sous la délicate appellation de "video snacking" (attention : peut-être déjà "trademark" !).

Certains de nos amis américains, entrepreneurs créatifs - à l'affût sinon d'un vrai marché au moins d'un grand buzz -, ont fini par s'aviser que leurs compatriotes (et tous ceux qui en adoptent le passionnant style de vie) déjeunent de plus en plus souvent devant l'écran de leur ordinateur, plongés dans la contemplation euphorique de vidéos que le net offre en abondance.

Du coup, ils ont fait le raisonnement suivant : si notre bipède (la femme ou l'homme debout ou assis : nous ne remercierons jamais assez l'évolution) peut manger tout en regardant des vidéos, il peut aussi bien consacrer un peu de ce moment à se former... Voilà l'idée !

De l'idée à l'offre, il n'y a qu'un pas, vite franchi : des propositions commerciales fleurissent, qui offrent au salarié d'aménager ce moment particulier afin qu'il puisse nourrir ses compétences en même temps qu'il se gave de nourritures terrestres.

Osons un peu d'humour trash... (voir ci-dessous) : nous avons envie de leur demander pourquoi ils s'arrêtent en si bon chemin ?!

Contexte original de l'image : site de John Whelans.

Trêve de plaisanterie : j'imagine déjà que se réjouissent ceux des (rares...) formateurs qu'assombrissait la perspective de partager tous leurs déjeuners avec des groupes d'apprenants !

Qu'on se le dise : ce déjeuner laissera place avant longtemps à ce qu'il me plaît d'appeler le "e-learning snaking" (je ne déposerai pas la marque, libre aux plus aventureux de le faire...), avant que le formateur soit à son tour remplacé par un artefact, et la formation... par quoi au juste ?

Une fois n'est pas coutume : je fais état plus loin d'une information commerciale reçue par courriel, portant sur une technologie de streaming vidéo à première vue séduisante, et qui nous donne l'occasion de revenir sur le sujet parfois controversé de la place que peut occuper la vidéo dans l'approche e-learning.

Place réduite à la portion congrue...

Si les produits sur étagère peuvent s'enrichir de séquences vidéo, celles-ci sont le plus souvent absentes des contenus que les entreprises mettent à disposition des collaborateurs. Ce n'est pas faute qu'elles puissent disposer d'une banque de vidéos (institutionnelles, métiers, etc.), réalisées en de multiples occasions - à grand renfort de moyens quand il s'agit de l'image que l'entreprise souhaite projeter d'elle-même. Cependant ces vidéos se trouvent sous la responsabilité d'une entité communication, et leur existence en est souvent inconnue des services formation. Même méconnaissance pour les services que peut apporter le studio de production interne (quand il existe) : la grande organisation - c'est un secret de polichinelle - est encore bien cloisonnée, malgré ses efforts pour que l'information circule transversalement. Ce constat ne vaut pas seulement pour les vidéos, il porte aussi sur la plupart des médias dont les contenus e-learning pourraient tirer parti. L'inventaire des médias accessibles dans l'entreprise nous semble une des tâches prioritaires du responsable e-learning (qui en profitera pour faire connaître sa discipline en interne).

La place de la vidéo dans les contenus e-learning ne peut que s'accroître sous l'influence de plusieurs facteurs. Nous l'avons souvent évoqué : les jeunes générations qui entrent dans l'entreprise, ont été nourries à la toute présence de la vidéo dont Youtube et Dailymotion sont les emblèmes ; et le net bruisse des usages toujours plus nombreux que les universités américaines font de ces plateformes pour diffuser leurs cours enregistrés en vidéo. N'importe quel particulier peut au reste utiliser ces serveurs pour montrer au plus grand nombre les vidéos prises à chaud avec son téléphone mobile.

Indépendamment de ce facteur générationnel, nous devons admettre que la vidéo peut conforter les contenus de formation délivrés à distance (les formateurs ne rejettent pas son utilisation dans le cadre du présentiel). Le simple enregistrement vidéo d'un e-formateur exposant son cours peut donner son poids de présence humaine à l'échange : le e-formateur (avec ou sans photo) ne peut se suffire d'être une voix, aussi chaleureuse et professionnellement apte soit-elle. Ceci explique en partie le succès d'outils dits de rapid learning (ceux de Speechi, par exemple) qui permettent d'enrichir des diaporamas de présentation vidéos enregistrées sur le vif.

Il reste des obstacles dans la diffusion plus large - chaque fois qu'elle sera pertinente - de la vidéo. Parmi d'autres : la "largeur des tuyaux" qui amènent ces vidéos sur le poste de travail de l'apprenant, ainsi que le verrouillage du poste qui empêche souvent l'installation d'un lecteur. Dans le cas du streaming, la lenteur avec laquelle une vidéo est chargée à l'écran constitue un autre frein d'ordre ergonomique (l'impatience de l'Internaute).

D'où l'intérêt que peut représenter une technologie comme celle de streamfr, qui vous évite le temps d'attente et vous permet l'accès direct dans la "timeline".

Il n'y a pas de dispositif e-learning qui vaille sans accompagnement : le consensus semble en être établi. En même temps, est-on toujours d'accord sur ce que l'on entend par accompagnement ? Une récente expérience nous donne à penser que cette notion gagnerait sans doute à être précisée.

En effet, on réduit souvent l'accompagnement à celui des apprenants dans leurs nouvelles modalités d'apprentissage. Cet accompagnement fait à son tour l'objet d'une réduction au tutorat, qui est certes essentiel, mais insuffisant. A l'issue de ces deux réductions successives, l'entreprise peut croire qu'elle a réalisé son plan d'accompagnement e-learning dès lors que chaque apprenant s'est vu désigner un tuteur dont il peut obtenir tout un ensemble de services plus ou moins réfléchis et structurés (sur lesquels nous ne reviendrons pas dans ce billet). Admettons que c'est loin d'être négligeable... si l'on prend en compte que beaucoup d'entreprises continuent de faire l'impasse sur le tutorat !

Ce faisant, l'entreprise oublie plusieurs dimensions de l'accompagnement.

Par exemple l'accompagnement du changement - on dit aussi souvent la conduite du changement - introduit par le e-learning dans l'entreprise. Qu'il soit ou non conçu et mis en oeuvre dans le cadre d'un dispositif mixte, le e-learning est une innovation multi registres : pédagogique, sociale, culturelle, managériale, technologique... qui vient heurter les systèmes d'apprentissage et de transmission des connaissances établis depuis des décennies, sinon des siècles. Il n'y a aucune raison valable que ce changement soit traité avec plus de légèreté que celui qu'entraîne, par exemple, l'évolution des processus ou du système d'information de l'entreprise. C'est pourtant le cas : des méthodes de conduite / accompagnement du changement qui ont fait leur preuve dans d'autres domaines n'ont pas encore gagné le domaine du e-learning. C'est tout juste si l'entreprise pense parfois seulement à "faire un peu de communication interne".

Autre illustration : s'il est un poste impacté par un tel changement, c'est bien celui du formateur - ce que nous ne manquons pas ici de rappeler régulièrement. La plupart du temps, les entreprises laissent cette question en suspens, comme si elles concevaient une certaine inquiétude à ouvrir cette boîte de Pandore. Elle n'ont pourtant pas le choix : les formateurs seront les principaux moteurs du changement... ou bien ils en signeront l'arrêt brutal. Combien d'entre eux sont accompagnés à assumer les nouveaux rôles que l'innovation détermine ? Ces formateurs ont souvent acquis, tout au long de leur pratique, de précieuses compétences d'animation ; praticiens parfois autodidactes, ils peuvent en savoir plus long sur la pédagogie qu'ils veulent bien le croire eux-mêmes ; leur expertise est avérée dans les métiers de l'entreprise. Celle-ci doit impérativement éviter de démobiliser ses formateurs, comme elle ne peut évidemment se satisfaire de renoncer aux apports du e-learning parce que les formateurs l'aurait rejeté. On mesure l'importance que revêt ainsi l'accompagnement des formateurs dans l'introduction, la mise en oeuvre, le développement, la réussite des projets e-learning.

Revenons à l'apprenant. Nous l'avons dit, le tutorat ne suffit pas à se dédouaner de la nécessité de l'accompagner dans ses nouveaux apprentissages. Jacques Rodet le souligne justement : le tutorat gagnerait fortement à être pensé en amont de tout projet de formation à distance. Nous pourrions avoir le même énoncé concernant l'ensemble de la démarche : la qualité des projets gagnerait beaucoup à ce que l'apprenant soit consulté en amont de la formation, dès avant la phase de conception pédagogique, et de fait tout au long de la conception et de la réalisation du dispositif. Les méthodes existent en la matière, elles ont fait leur preuve ; elles n'alourdissent pas autant qu'on peut le croire les délais ou les coûts, permettant d'améliorer la qualité de la formation, elles sont donc "rentables".

A première vue la formation des agents de voyage semble se prêter parfaitement au e-learning.

Les produits évoluent sans cesse, les catalogues se renouvellent ; les modules e-learning peuvent s'appuyer sur la riche iconographie qui vient en support de la vente de voyages (photos qui font rêver jusqu'aux plus indécrottables casaniers, pictogrammes qui viennent faciliter la lecture des caractéristiques des séjours, etc.) ; la population même des agents de voyage est réputée "branchée" - ce milieu pouvant attirer à l'instar de la pub, des médias, etc. -, partant : potentiellement plus ouverte à une innovation telle que le e-learning.

De fait les expériences se multiplient, dont le Web se fait l'écho. Dernière en date : l'annonce faite par l'office du tourisme marocain à Paris - source : le quotidien du tourisme. (Nous avions mentionné il y a peu le programme e-learning lancé par le Ministère du Tourisme de Malaisie).

Quelle réalité se cache derrière ces annonces, qui laissent à penser que le e-learning à destination des agences de voyage et professionnels du tourisme serait un long fleuve tranquille (au choix : le Nil pour une croisière ou le Gange pour un bain de foule purificateur) ?

Certes pas la réalité que nous avons étudiée chez un certain nombre d'acteurs du secteur.

La principale problématique rencontrée est celle de la relation temps de travail / temps de formation, pour les postes commerciaux ("front office") en agence.

Pour faire simple : l'agent de voyage est à la disposition permanente du client qui peut entrer à tout moment sans crier gare (cela vaut aussi pour les boutiques SNCF) pour demander une information ou acheter un voyage, un titre de transport, etc.

Qu'il y ait plusieurs agents peut en partie changer la donne, mais les "coups de feu" sont intempestifs ! (Et la tendance est de toute façon à la réduction des effectifs : un agent doit être toujours plus productif).

La priorité est évidemment donnée à l'acte commercial : l'agent qui escomptait un petit quart d'heure de tranquillité pour se former cessera de "granulariser" dans son module d'apprentissage en ligne aussitôt que le client sera entré dans la boutique.

Une fois, deux fois, trois fois... on ne l'y reprendra plus : cette modalité d'apprentissage sera disqualifiée, et avec elle "ceux du siège" qui auront promu le e-learning au motif qu'il permet justement à un agent de se former par séquences d'un quart d'heure (compatibles sur le papier avec les contraintes du métier), en oubliant que cet empêcheur de tourner en rond (le client) va surgir en plein milieu du quart d'heure !

Au reste, s'agit-il de e-learning ? Ou d'information produit ou de communication ? Poser la question, c'est y répondre. L'accompagnement des agents, leur tutorat, répondent le plus souvent aux abonnés absents ; la stratégie pédagogique souvent inexistante.

Pour autant, c'est affaire de volonté d'entreprise : on peut former des agents de voyage (et plus généralement des commerciaux sédentaires) en agence et tirer profit du e-learning dès lors qu'un certain nombre de conditions sont réunies, qu'il appartient à l'étude préalable de fixer.

Le programme des conférences du 14ème salon "Solutions Ressources Humaines - e-learning Expo" vient d'arriver.

On ne présente plus cet évènement, qui s'est imposé comme le grand rendez-vous annuel de la fonction RH. Les visiteurs en témoignent, qui viennent chercher de l'information et / ou des solutions aux nombreuses problématiques de l'heure.

Grâce à e-learning Expo - plus qu'un village : un véritable salon dans le salon - les visiteurs pourront rencontrer le panel le plus représentatif de l'offre en matière de technologies, de contenus et de services e-learning.

En parallèle de Solutions RH, l'organisateur du salon a particulièrement soigné le programme des conférences, résolument et pratiquement orientées sur les préoccupations des entreprises, et qui fait là aussi une place au e-learning :

La conférence C6 traitera du thème "Distance de Proximité, ou comment une solution d’accueil peut rendre le e-learning plus efficient".

La conférence C21 - que j'ai le plaisir d'animer - montrera "Comment utiliser la e-formation au service de la gestion des compétences". En ce début d'année où la question de la GPEC est devenue hautement sensible, les DRH devraient plébisciter une conférence qui témoignera des apports de l'approche e-learning dans ce domaine, à travers les interventions et le débat de spécialistes renommés : Jérôme Bruet, Directeur Général de e-doceo, Philippe Delanghe, Associé de Hyperoffice, Philippe Gil, Directeur chez Demos Training Agency et Marc de Quercize, Directeur Général de Iprogress.

Michel Diaz, co-auteur de ce blog, accordant une certaine attention aux problèmes environnementaux du moment, je ne résiste pas au plaisir de contribuer - de façon constructive ! - à sa réflexion, à travers ce que l'on appelle le PCA ou encore le PRA.

De quoi s'agit-il ?

Du Plan de Continuité d’Activités (ou de Reprise des Activités) qui permet, lorsque survient un sinistres majeur suivi d'un arrêt total ou partiel des activités de l’entreprise, de déterminer les moyens à mettre en œuvre pour assurer la continuité de service auprès des clients jusqu’à la reprise normale des activités.

Ces plans sont bien connus des grandes entreprises, comme on l'a vu lors de l'épidémie de SRAS (grippe aviaire) ; à l’heure des dérèglements climatiques, des catastrophes naturelles et autres risques tels qu'une pandémie, les dirigeants d’entreprise sont bien avisés qui ont pensé à mettre en place leur PCA.

Les plus pessimistes joueront d'ironie, notamment dans le cas d’une pandémie : à quoi bon sortir son PCA quand les clients eux-mêmes sont touchés ?!

Soyons optimiste : nous imaginerons un risque où l’entreprise cliente reste en bonne santé, avec ses attentes et ses besoins habituels de client.

Quelques pistes pour créer son PCA :

D'abord, chacune des directions opérationnelles et fonctionnelles aura fait l’inventaire de ses processus et procédures métiers pour identifier ceux et celles qu’elle considère comme étant "à risque" (fonctions vitales en quelque sorte). A chaque processus, un niveau d’engagement est associé afin de respecter les objectifs de continuité ou de reprise d’activités en termes de délai de réponse vis-à-vis du client.

En possession de cet inventaire, l'entreprise va étudier quels moyens - organisationnels, opérationnels, techniques et logistiques - mettre en œuvre pour reprendre l’activité.

Cette démarche s'apparente finalement à la création d'une entreprise bis, permettant d'assurer le "service minimum" : nouvelle organisation incluant l’équipe de pilotage du PRA, description des ressources humaines nécessaires (profils indispensables, effectifs minimum), infrastructure informatique et de télécommunications (postes, serveurs, plateformes téléphoniques), choix préalable du nouveau site géographique, etc.

La réflexion qu'une entreprise mène sur son PRA présente pour elle le bénéfice secondaire de mieux se connaître, notamment quant à la contribution de chaque maillon de la chaîne de valeur à la satisfaction des clients. Il n'est pas exclus qu'elle en tire des enseignements et un plan d'action de l'amélioration des services.

Cet exercice n'est pas de pur style, les exemples existent où un tel plan a permis à l'entreprise de '"limiter la casse". Il n'est pas réservé à la grande entreprise : la PME, voire la TPE, disposent aussi des capacités de concevoir un PRA - c'est affaire de motivation et de temps à y consacrer.

A la veille des traditionnels vœux de fin d’année, nous nous souhaiterons donc pour 2008 de concevoir notre PRA... et de n'avoir pas à le mettre en oeuvre !

Il ne manque pas de sites d'initiation aux concepts de la formation ouverte et à distance.

J'en vois défiler un grand nombre dans le jeu des alertes posées avec Google et des flux RSS qui me tiennent informé de « ce qui bouge ».

Parmi eux, certains mérites qu'on y retourne (plus tard, quand on aura le temps...) ; ils seront donc taggés « fondamentaux » dans del.icio.us (ou conservés grâce à scrapbook – précieuse extension Firefox – ou tout autre service équivalent).

Je viens de tagger le site arifor – dont le baseline est « Se former à distance en Champagne-Ardenne » – pour son glossaire « FOAD à la carte », dont le fond est solide et la forme adaptée à la perspective des fêtes de fin d'année.

On s'en sera douté : le glossaire au format PDF se présente comme un menu. Avec « Mise en bouche », « Entrée » (« Cocktail de concepts »...), « A volonté (« Assortiment de vocables »...), etc. jusqu'au bouquet final !

On y trouve, parmi d'heureuses trouvailles, le souhait méritant d'éclaircir la terminologie parfois confuse que nous utilisons comme sans y penser en tant que spécialistes (du « e-learning » !) et qui fait la part belle aux abus de langage.

Je vous laisse découvrir comment nos auteurs du glossaire distinguent entre FAD, EAD, e-formation et e-learning, EAO – rien de nouveau, sinon une simplicité qui facilitera l'initiation.

Viennent ensuite la définition de plusieurs dizaines de termes dont beaucoup touchent à la pédagogie, avec en prime quelques conseils tels que « L'efficacité en FOAD est conditionnée par la qualité de l'accompagnement mis en place », et le rappel que « À elles seules les TIC ne peuvent constituer un dispositif de FOAD » ou encore « Comme en présentiel, la FOAD exige une réflexion approfondie en ingénierie pédagogique », sans oublier le rôle clé du tuteur rappelé dans la brochure.

Comme il se doit le glossaire s'achève par une proposition au lecteur (au commensal si vous préférez) de tester ses connaissances (fraîchement ?) acquises dans un entremets au nom évocateur : « Appréciation en cinq sens ». Et je ne sais la part d'inconscient qui aura joué dans le choix de ce titre, alors qu'on le sait par de multiples études : l'imprégnation du cerveau est d'autant plus grande qu'un plus grand nombre de sens ont effectivement été mobilisés dans l'apprentissage de nouvelles connaissances ! (À quand un apprentissage en ligne qui prennent en compte la mémoire des parfums ?)

Vient enfin le bouquet final, avec la synthèse des recommandations.

Du bel et bien fait, qui met l'eau (ou le champagne) à la bouche...

Nous entrons dans la saison des bilans. Pas plus que la plupart des activités humaines, le e-learning n'y échappera. Le présent billet est tout naturellement un vibrant appel à la blogosphère occupée de ces questions : quel bilan tirez-vous de l'année e-learning 2007 ?

Laissons la parole à Malinka Ivanova de l'Université de Sofia (Bulgarie), qui n'a pas attendu notre appel pour y répondre.

Notre confrère bulgare retient tout d'abord la puissance qui réside dans les cartes (telles que les cartes heuristiques) pour comprendre les concepts de l'apprentissage ; elle cite le cas du navigateur Conzilla comme exemple des possibilités de cette approche (nous avons testé, nous sommes réservés).

Nous partageons avec elle cette croyance que la carte heuristique devient un outil très utile dans un grand nombre de situations courantes : préparation et conduite de réunion, prise de notes, prise de décision, management de projet... Cf. Organisez vos idées avec le Mind Mapping dont nous recommandons la lecture. Au-delà, nous y voyons un outil possible (parmi d'autres) d'une méthode pouvant nous inspirer collectivement dans la recherche des solutions aux grandes problématiques qui nous concernent tous (notamment celles relatives à l'environnement).

Elle nous dit ensuite les avantages de l'open source et des standards ouverts qui garantissent l'interopératibilité des systèmes et permettent les échanges et la collaboration entre chercheurs et utilisateurs. Nous y souscrivons, à la condition de ne pas rejeter les plates-formes et les outils propriétaires dont certains sont très performants ; nous pensons aussi que les problématiques entreprises peuvent différer de celles de l'université ou des laboratoires de recherche : les utilisateurs n'ont pas le même profil, les financements sont d'autre nature, et le besoin d'un partenariat solide et pérenne avec le fournisseur d'outils ou de services incontournable.

Le modèle de l'open source nous intéresse sous plusieurs aspects, notamment quant à la méthode de travail collective qui permet à une communauté de développeurs, hors les champs économiques habituels, de produire du logiciel de grande qualité, parfois meilleur que celui d'éditeurs tout entiers mobilisés dans la conquête de nouveaux clients. Nous formons le vœu que notre élite politique étudie de plus près ces nouveaux modes de fonctionnement, pour vérifier les enseignements qu'on pourrait en tirer dans la résolution des problèmes complexes dont nous parlions plus haut.

Malinka Ivanova brosse rapidement les apports de 2007 :

• L'apprentissage orienté processus. Il est vrai que l'étude, la création et le reengineering de processus ont le vent en poupe, dans l'entreprise dont la pointe doit être toujours plus acérée si elle souhaite entailler la part de réel qu'elle croie devoir lui revenir ;
• le Web 2.0 n'aura pas échappé à son œil avisé. Nous en avons plusieurs fois parlé dans « la veille du changement » : les impacts sont encore limités dans les applications pratiques qu'en font les entreprises ; l'une des pistes les plus prometteuses consiste dans les possibilités « communautaires » offertes par le Web 2.0 : émergence de communautés autour de thématiques liantes, mettant en jeu de multiples contributeurs qui apportent leur pierre à l'édifice commun, créant des flux multiples d'échanges de savoirs ; communautés au sein desquelles le « peer to peer » devenu possible ouvre à la relation individualisée bâtie sur des contrat de services temporaires, rémunérés ou non, et dont les résultats viennent en boucle alimenter la puissance de la communauté.

Nous remercions Malinka Ivanova, de nous avoir donné l'occasion de cet échange asynchrone.

Pour en savoir plus : blog de Malinka Ivanova.